Política de Devoluções – HubParts
Direito de Resolução
O cliente tem o direito de resolução do contrato sem indicação de qualquer motivo e sem pagamento de indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data em que recebeu o produto na sua morada, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 84/2021 e a Diretiva Europeia 2011/83/UE.
Para exercer este direito, o cliente deve:
- Aceder à sua Área de Cliente em hubparts.eu
- Selecionar a encomenda correspondente
- Abrir um pedido de RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria), indicando o(s) produto(s) a devolver
A submissão do pedido através da Área de Cliente é obrigatória para que a devolução seja registada e processada. Em alternativa, pode contactar-nos através do e-mail info@hubparts.eu ou pelo telefone (+351) 214 430 055.
Condições de Devolução
- Todos os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto com defeito dentro do prazo de 14 dias (ver secção “Produtos com Defeito”).
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, completo, em perfeito estado de conservação e acompanhado de todos os acessórios e documentação (fatura de compra e comprovativo de entrega).
- A devolução deve ser enviada para a morada indicada no RMA aprovado.
- Após receção e verificação do produto, será efetuado o reembolso do valor pago, correspondente ao montante da fatura de venda.
- Se tiver sido utilizado um cupão de desconto promocional, o reembolso incidirá apenas sobre o valor efetivamente pago, excluindo o desconto aplicado.
- O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a receção do produto e confirmação da decisão de resolução, utilizando preferencialmente o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Para pagamentos por transferência bancária, o cliente deve indicar o IBAN no pedido de RMA.
Produtos devolvidos incompletos, danificados ou com sinais de uso indevido poderão ter o reembolso parcialmente reduzido ou recusado, sendo o produto reenviado ao cliente nesse caso.
Produtos com Defeito
- Produtos com defeito de fabrico verificado nos primeiros 14 dias após a receção terão os custos de envio para as nossas instalações suportados pela HubParts.
- O cliente deve abrir um pedido de RMA na Área de Cliente e seguir as instruções de envio fornecidas por e-mail.
- Encomendas devolvidas sem autorização prévia (RMA aprovado) não serão aceites e os custos de envio ficarão a cargo do cliente.
- Após os primeiros 14 dias, ou em caso de devolução por desistência, os custos de envio são da responsabilidade do cliente.
- Após reparação ou substituição do produto, os custos de reenvio para o cliente são suportados pela HubParts.
Recusa de Entrega
Caso o cliente recuse a entrega do produto e este seja devolvido às nossas instalações, o reembolso incidirá apenas sobre o valor do produto, excluindo os portes de envio originais.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, contacte-nos através de:
- E-mail: info@hubparts.eu
- Telefone: (+351) 214 430 055
- Morada: Centro Empresarial Black Space, Largo do Mercado, 14, 1.º andar, sala 7, 2860-052 Alhos Vedros
