Política de Garantia – HubParts

Produtos Novos

Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, todos os produtos novos adquiridos a partir de 1 de janeiro de 2022 beneficiam de um período de garantia de 3 (três) anos.

• Durante o terceiro ano, cabe ao consumidor demonstrar que o problema é de origem do produto.
• O período de garantia é contado a partir da data da fatura de compra.

Produtos e Peças Usadas

• Produtos e peças usadas beneficiam de 6 meses de garantia.
• As partes plásticas devem ser verificadas imediatamente após a receção do produto.
• Caso detete algum dano ou não conformidade, contacte-nos imediatamente através de info@hubparts.eu ou pelo telefone (+351) 214 430 055.

Computadores e Produtos Recondicionados

• Computadores, portáteis, tablets, telemóveis e outros produtos recondicionados têm garantia entre 18 meses (Grade B, C e D) e 24 meses (Grade A e A+), conforme indicado na descrição do produto.
• As baterias, enquanto consumíveis, têm garantia de 3 meses.
• A HubParts garante uma autonomia mínima de 1 hora nas baterias, exceto quando a descrição do produto especificar autonomia inferior.

Exclusões da Garantia

A garantia não cobre problemas resultantes de:

• Manipulação indevida do equipamento
• Quebra ou remoção dos selos de garantia
• Utilização abusiva ou inadequada do produto
• Flutuações, quedas ou picos de tensão elétrica
• Vírus, problemas de software, drivers ou overclock
• Qualquer falha não imputável a defeito de origem do produto

Processo de Reparação

• Após receção do equipamento nas nossas instalações, será iniciado o processo de reparação, que poderá ter uma duração até 30 dias úteis.
• Caso a reparação não seja possível, o cliente poderá optar por utilizar o valor pago como crédito para aquisição de outro produto ou solicitar o reembolso, nos termos legais aplicáveis.

Proteção de Dados nos Discos

É da exclusiva responsabilidade do cliente proteger os dados contidos nos discos rígidos e realizar cópias de segurança (backups) regulares. A HubParts não garante a recuperação de dados em equipamentos recebidos para reparação em garantia.

Como Acionar a Garantia

Para acionar a garantia, o cliente deve:

1. Aceder à sua Área de Cliente em hubparts.eu
2. Selecionar a encomenda correspondente
3. Abrir um pedido de RMA (Autorização de Reparação em Garantia), indicando o(s) produto(s) e descrevendo o problema verificado
4. Aguardar aprovação e seguir as instruções de envio fornecidas por e-mail

Todos os pedidos de garantia devem ser submetidos através da Área de Cliente. Equipamentos enviados sem RMA pré-aprovado não serão aceites e os custos de envio ficarão a cargo do cliente.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com garantias, contacte-nos através de:

• E-mail: info@hubparts.eu
• Telefone: (+351) 214 430 055
• Morada: Centro Empresarial Black Space, Largo do Mercado, 14, 1.º andar, sala 7, 2860-052 Alhos Vedros