Politica de garantia

Termos de Garantia – Hubparts.eu

Produtos Novos

Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, todos os produtos novos adquiridos a partir de 1 de Janeiro de 2022 possuem um período de garantia de 3 (três) anos.

• Durante o terceiro ano, cabe ao consumidor comprovar que o problema é de origem do produto.
• O período de garantia é contado a partir da data da fatura do equipamento.

Produtos e Peças Usadas

• Produtos e peças usadas possuem 6 meses de garantia.
• Partes plásticas devem ser verificadas imediatamente após o recebimento.
• Caso detecte algo danificado ou em não conformidade, entre em contato conosco imediatamente.

Computadores e Produtos Recondicionados

• Computadores, portáteis, tablets, telemóveis e outros produtos recondicionados têm garantia entre 18 meses (Grade B, C, D) e 24 meses (Grade A e A+), conforme indicado no anúncio do produto.
• Baterias, como consumíveis, têm garantia de 3 meses.
• Garantimos uma autonomia mínima de 1 hora nas baterias, exceto quando o anúncio especificar autonomia inferior.

Exclusões da Garantia

A garantia não cobre problemas resultantes de:

• Manipulação indevida do equipamento
• Quebra dos selos de garantia
• Abuso do computador ou uso indevido
• Flutuações, quedas ou picos de tensão, alterações de frequência
• Vírus, problemas de software ou drivers, overclock
• Qualquer falha que não seja de origem do produto

Processo de Reparo

• Após receção do equipamento em nossas instalações, iniciaremos o processo de reparo, que pode levar até 30 dias.
• Se o reparo não for possível, o cliente poderá optar por utilizar o valor pago como crédito para aquisição de um novo produto.

Dados dos Discos

É responsabilidade do cliente proteger os dados contidos nos discos rígidos e realizar backups regulares. A Hubparts não garante a recuperação de dados ao receber computadores para reparo em garantia.

Como Acionar a Garantia

Para acionar a garantia, o cliente deve:

1. Aceder à Área de Cliente.
2. Selecionar a encomenda correspondente.
3. Abrir um pedido de RMA (Autorização de Reparo em Garantia), indicando o(s) produto(s) e descrevendo o problema.
4. Seguir as instruções de envio fornecidas por e-mail após aprovação do RMA.

Todos os pedidos de garantia devem ser feitos através da Área de Cliente. Encomendas enviadas sem RMA pré-aprovado não serão aceites.